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Apple e Samsung levam nova multa por celulars sem carregador

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Apple e Samsung levam nova multa de R$ 26 milhões por celulares sem carregador
Bruno Gall De Blasi

Apple e Samsung levam nova multa de R$ 26 milhões por celulares sem carregador

A Apple e Samsung foram multadas em até R$ 26 milhões pelo Procon Fortaleza devido à venda de celulares sem o carregador na caixa. A decisão foi tomada pelo órgão de defesa do consumidor municipal após uma fiscalização realizada em agosto de 2021 em lojas da capital cearense. De acordo com a entidade, “várias irregularidades e danos aos clientes” foram identificadas durante a investigação.

O valor fixado em cerca de R$ 26 milhões totaliza o encargo destinado às duas fabricantes. Por ser uma empresa reincidente em infrações no Procon Fortaleza, a Samsung recebeu uma multa de R$ 15,5 milhões. Já a Apple, que está sendo autuada pelo Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor de Fortaleza pela primeira vez, teve redução em um terço do valor: R$ 10,3 milhões.

A decisão parte de uma fiscalização feita em lojas de Fortaleza (CE) após uma denúncia do vereador Wellington Sabóia (PMB), membro titular da Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara Municipal. Na investigação, o órgão identificou situações como “falta de informações sobre a ausência do carregador, vantagem manifestamente excessiva exigida para o consumidor e ainda venda casada, como prevê o artigo 39, do Código de Defesa do Consumidor (CDC)”. 

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Samsung vende alguns celulares sem carregador na caixa (Imagem: Tecnoblog)
Samsung vende alguns celulares sem carregador na caixa (Imagem: Tecnoblog)

Procon Fortaleza: carregador é item indispensável

Aos olhos da diretora do Procon, Eneylândia Rabelo Lemos, o adaptador de tomada é um item indispensável para o funcionamento do equipamento. “Fica evidente que o consumidor terá que adquirir o carregador futuramente, obrigando-o a uma nova compra”, explicou. “Isto caracteriza venda casada”.

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Ela ainda relaciona o caso ao ato de comprar uma TV ou notebook e vir sem a tomada ou carregador. “Já pensou se essa moda pega”, disse.

Ao G1 nesta quinta-feira (12), a Samsung afirmou que não identificou o recebimento da notificação. A companhia também relembrou que os consumidores podem resgatar o acessório até 30 dias após a compra do celular, prática em vigor desde o lançamento do Galaxy S21. A Apple, por sua vez, não se manifestou até o momento.

Segundo o Procon Fortaleza, as empresas podem recorrer da multa.

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Empresas já foram notificadas por vender celular sem carregador (Imagem: André Fogaça/Tecnoblog)
Empresas já foram notificadas por vender celular sem carregador (Imagem: André Fogaça/Tecnoblog)

Apple e Samsung já foram notificadas antes

Esta não é a primeira vez que as duas companhias são alvos de operações de órgãos de defesa do consumidor. No fim de dezembro, o Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP) notificou a Apple por vender seu celular sem carregador. A pasta também autuou a fabricante do iPhone e a Samsung em outubro.

A Apple ainda recebeu uma multa de R$ 10 milhões devido à ausência do acessório em março de 2021. Na época, o Procon-SP acusou a fabricante do iPhone de praticar publicidade enganosa (em relação à resistência à água do iPhone 11 Pro), vender iPhones sem carregador e impor cláusulas abusivas aos seus clientes. A companhia também já foi condenada a indenizar uma consumidora por iPhone 11 sem carregador.

Com informações:  G1  e  Procon Fortaleza

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WhatsApp ganha suporte via chat dentro do próprio aplicativo

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WhatsApp ganha suporte via chat dentro do próprio aplicativo
Bruno Gall De Blasi

WhatsApp ganha suporte via chat dentro do próprio aplicativo

O WhatsApp está incrementando a ferramenta para entrar em contato com o mensageiro. De acordo o WABetaInfo nesta terça-feira (18), o serviço recebeu novamente a possibilidade de realizar o contato com o suporte através de uma conversa dentro do próprio app de mensagens. A novidade está sendo liberada a quem participa do programa de testes da plataforma para Android e iPhone (iOS).

A atualização facilita o contato com a equipe do mensageiro após o pedido de suporte. O site explica que, anteriormente, o recurso que oferece respostas por uma conversa estava disponível para usuários da versão beta do aplicativo. Mas, sem explicações, a opção foi removida da plataforma. Agora, a novidade está de volta ao app.

WhatsApp: resposta do suporte é enviada via chat

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A opção está disponível nas configurações do mensageiro. Para acessar, basta entrar no menu “Ajuda” e depois escolher a opção “Fale conosco”. Em seguida, o mensageiro vai exibir uma janela com a descrição “enviaremos a resposta por uma conversa do WhatsApp”. Para acionar o suporte, é só escrever o problema, tocar em “Avançar” e aguardar uma resposta de um representante da plataforma por meio de um chat.

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Suporte do WhatsApp entra em contato com os usuários através de uma conversa no app (Imagem: Reprodução/Tecnoblog)
Suporte do WhatsApp entra em contato com os usuários através de uma conversa no app (Imagem: Reprodução/Tecnoblog)

O usuário ainda pode escolher se deseja incluir dados do celular. “Dados técnicos, como o modelo e as configurações do seu aparelho, podem nos ajudar a responder sua pergunta”, dizem. O site também ressalta que o mensageiro sempre retorna as solicitações através de uma conta verificada. Então, caso alguém entre em contato após a solicitação de suporte, é importante verificar se o perfil possui o selo verde.

WABetaInfo  informa que a novidade está disponível para quem possui o WhatsApp Beta para Android (versão 2.22.3.5) e para iPhone (22.2.72). No entanto, durante os meus testes, tive acesso ao recurso na versão estável do app para iOS de número 2.21.243.1 na manhã desta quarta-feira (19). 

Com informações: iMore e WABetaInfo

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