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Instagram: bug impede acesso à conta e pede para confirmar identidade

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Instagram: bug impede acesso à conta ao pedir para confirmar identidade
Bruno Gall De Blasi

Instagram: bug impede acesso à conta ao pedir para confirmar identidade

Uma falha no  Instagram  está dificultando o acesso a contas da rede social. Ao fazer o login, algumas pessoas são impedidas de navegar pela plataforma ao se deparar com a tela “Ajude-nos a confirmar que esta conta é sua”. O problema afeta usuários brasileiros e de outros países, e já havia aparecido em um bug de dois anos atrás.

O incidente nos leva de volta a 2019, quando a mesma falha aconteceu. Há dois anos, usuários da rede social tiveram o acesso à conta impedido ao receber o aviso “ajude-nos a confirmar que esta conta é sua”. Na época, o Instagram reconheceu o problema e disse que estava trabalhando para resolvê-lo. Mas, aparentemente, o bug voltou.

Dois casos foram relatados ao  Tecnoblog . No domingo (9), um leitor disse que o problema estava acontecendo novamente e que não havia nenhum canal de contato com a rede social . Recebemos outro e-mail na segunda-feira (10) informando a dificuldade: “é exatamente o mesmo bug que aconteceu na época”. 

A mensagem de erro aparece ao fazer o login. Após inserir as credenciais, o usuário é levado à tela “Ajude-nos a confirmar que esta conta é sua” com a informação de que “para proteger a conta, você precisa pedir ajuda para entrar”. Mas, mesmo depois de apertar no botão “Obter ajuda para entrar” , o usuário não consegue reaver o acesso.

“Já troquei a senha mais de dez vezes, já tentei acessar utilizando a conta do Facebook, recebendo código via SMS e nada, sempre acabo nesta tela anexada”, disse um dos leitores na segunda-feira (10). “Já tentei no meu app do celular Android, no navegador Chrome e no Windows.”

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“Ajude-nos a confirmar que esta conta é sua”: mensagem de erro impede acesso à conta (Imagem: Reprodução)
“Ajude-nos a confirmar que esta conta é sua”: mensagem de erro impede acesso à conta de algumas pessoas (Imagem: Reprodução)

Instagram: usuários se queixam de falha no Twitter

As reclamações também deram as caras no Twiter. Algumas delas trazem até a hashtag de 2019 para reportar a falha: #FixYourAppInstagram . “Estou tentando entrar no meu Instagram mas fica em um loop eterno de ‘Ajude-nos a confirmar que esta conta é sua'”, disse uma pessoa no dia 8. “Já fiz de tudo e nada resolve”.

“Também tô nessa desde o dia 7, e o problema parece estar aumentando porque mais gente está reclamando”, afirmou uma pessoa no domingo (9). “Vi que em 2019 aconteceu isso em massa”. O Twitter traz diversos relatos de brasileiros, mas são poucos que falam sobre o reestabelecimento do acesso até esta quinta-feira (13).

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Também há queixas no Reclame Aqui. Nesta terça-feira (11), um usuário de Fortaleza (CE) afirmou que recebeu a solicitação para confirmar que esta conta lhe pertence. Porém, ao escolher a opção para enviar o código de autenticação, a rede social apresenta um e-mail e um telefone que não são seus. 

Outro relato aparece na mesma plataforma de reclamações. No dia 6, uma pessoa de Manaus (AM) informou que deu de cara com o mesmo pedido ao acessar a sua conta. “O botão abaixo da mensagem ‘Obter ajuda para entrar’ não ajuda”, relatou. “Não há qualquer opção para confirmar minha identidade, e-mail, telefone ou o que seja.”

Falha também atinge usuários de outros países (Imagem: Reprodução/ElissaWels/Twitter)
Falha também atinge usuários de outros países (Imagem: Reprodução/ElissaWels/Twitter)

Falha não é restrita aos usuários brasileiros

Os casos não são limitados somente aos brasileiros. Na terça-feira (11), uma pessoa relatou no Twitter que está há quatro dias sem acesso ao perfil devido ao mesmo problema e usou a hashtag #InstagramConfirmIdentityLoop . Também houve outra usuária que relatou a mesma situação em resposta ao tweet. “É tão frustrante”, disse.

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A hashtag engloba mais queixas de pessoas que encaram o pedido em inglês (“Help Us Confirm You Own This Account”) . No domingo (9), uma usuária compartilhou no Twitter uma captura de tela mostrando o mesmo problema. Felizmente, três dias depois, ela conseguiu reestabelecer o acesso à conta do Instagram.

“Como você fez isso? Estou tentando há 4 dias”, questionou uma pessoa. “Eu continuei tentando voltar de vez em quando e de repente a plataforma me deu a opção de verificar que era eu”, respondeu a usuária que retomou o acesso ao perfil.

O Twitter engloba outros relatos de reestabelecimento de acesso na insistência. “Continue tentando redefinir sua senha”, disse uma pessoa na segunda-feira (10). “Parece que funcionou para todos até agora”. Porém, infelizmente, não são todos que tiveram essa mesma sorte.

“Muitas pessoas ficam presas no loop ‘Ajude-nos a confirmar que esta conta é sua’ depois de confirmar nossa identidade e alterar nossas senhas várias vezes”, disse uma pessoa no domingo (9). “Por favor, corrija isso.”

“Você pode corrigir a falha ‘Ajude-nos a confirmar que esta conta é sua’?”, disse outra pessoa no Twitter, às 9h desta quinta-feira (13), citando dois perfis do Instagram.

Tecnoblog  entrou em contato com o Instagram, mas não obteve retorno até o momento. A matéria será atualizada em caso de resposta.

Instagram: bug impede acesso à conta ao pedir para confirmar identidade

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WhatsApp ganha suporte via chat dentro do próprio aplicativo

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WhatsApp ganha suporte via chat dentro do próprio aplicativo
Bruno Gall De Blasi

WhatsApp ganha suporte via chat dentro do próprio aplicativo

O WhatsApp está incrementando a ferramenta para entrar em contato com o mensageiro. De acordo o WABetaInfo nesta terça-feira (18), o serviço recebeu novamente a possibilidade de realizar o contato com o suporte através de uma conversa dentro do próprio app de mensagens. A novidade está sendo liberada a quem participa do programa de testes da plataforma para Android e iPhone (iOS).

A atualização facilita o contato com a equipe do mensageiro após o pedido de suporte. O site explica que, anteriormente, o recurso que oferece respostas por uma conversa estava disponível para usuários da versão beta do aplicativo. Mas, sem explicações, a opção foi removida da plataforma. Agora, a novidade está de volta ao app.

WhatsApp: resposta do suporte é enviada via chat

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A opção está disponível nas configurações do mensageiro. Para acessar, basta entrar no menu “Ajuda” e depois escolher a opção “Fale conosco”. Em seguida, o mensageiro vai exibir uma janela com a descrição “enviaremos a resposta por uma conversa do WhatsApp”. Para acionar o suporte, é só escrever o problema, tocar em “Avançar” e aguardar uma resposta de um representante da plataforma por meio de um chat.

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Suporte do WhatsApp entra em contato com os usuários através de uma conversa no app (Imagem: Reprodução/Tecnoblog)
Suporte do WhatsApp entra em contato com os usuários através de uma conversa no app (Imagem: Reprodução/Tecnoblog)

O usuário ainda pode escolher se deseja incluir dados do celular. “Dados técnicos, como o modelo e as configurações do seu aparelho, podem nos ajudar a responder sua pergunta”, dizem. O site também ressalta que o mensageiro sempre retorna as solicitações através de uma conta verificada. Então, caso alguém entre em contato após a solicitação de suporte, é importante verificar se o perfil possui o selo verde.

WABetaInfo  informa que a novidade está disponível para quem possui o WhatsApp Beta para Android (versão 2.22.3.5) e para iPhone (22.2.72). No entanto, durante os meus testes, tive acesso ao recurso na versão estável do app para iOS de número 2.21.243.1 na manhã desta quarta-feira (19). 

Com informações: iMore e WABetaInfo

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